Política de reembolso
Última actualización: Mayo 2026
En Hidraly queremos que disfrutes de una hidratación diaria sin complicaciones. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo gestionamos devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu compra, siempre que el producto:
- No haya sido abierto ni utilizado
- Mantenga el precinto de seguridad intacto
- Se conserve en su embalaje original
- Vaya acompañado del comprobante de compra
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
pedidos@hidraly.com
Incluye tu número de pedido para agilizar la gestión.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado
- Has recibido un producto incorrecto
- El producto presenta algún defecto de fabricación
Si ocurre alguno de estos casos, contáctanos lo antes posible tras recibir tu pedido.
Pedido dañado o incorrecto
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas cualquier incidencia, escríbenos a:
pedidos@hidraly.com
Adjuntando fotos del paquete y del producto para que podamos ayudarte lo antes posible.
Costes de devolución
Los gastos de envío asociados a devoluciones corren a cargo del cliente, salvo cuando:
- El producto haya llegado dañado
- Hayamos enviado un producto incorrecto
- Exista un defecto atribuible a Hidraly
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.
El tiempo exacto puede variar según tu entidad bancaria.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Este derecho aplicará únicamente si el producto no ha sido abierto y se encuentra en condiciones aptas para su devolución, de acuerdo con la normativa vigente aplicable a productos de consumo e higiene.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
pedidos@hidraly.com