Política de cancelación
Última actualización: Mayo 2026.
En Hidraly queremos que gestionar tu pedido sea sencillo y transparente. Esta política explica cómo puedes cancelar pedidos o gestionar tu suscripción.
Para más información sobre devoluciones o reembolsos, consulta nuestra Política de reembolso.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya sido preparado o enviado desde nuestro almacén.
Dado que procesamos los pedidos rápidamente:
- Los pedidos realizados antes de las 15:00h (días laborables) suelen prepararse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 15:00h, fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
Si tu pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, podrás gestionarlo una vez recibido según nuestra Política de Reembolso.
Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible a:
pedidos@hidraly.com
Incluye tu número de pedido para agilizar la gestión.
Cancelación de suscripciones
Si has adquirido una suscripción de Hidraly:
- Recibirás envíos automáticos según la frecuencia seleccionada.
- El cobro se realizará automáticamente antes de cada nuevo envío.
- Puedes modificar, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el enlace incluido en tu correo de confirmación o desde tu cuenta.
Los cambios aplicarán únicamente a futuros pedidos que aún no hayan sido procesados.
Si un pedido de suscripción ya ha sido preparado o enviado, deberá gestionarse según nuestra Política de Reembolso.
Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén:
- No puede cancelarse
- No puede modificarse la dirección de entrega
- No puede cambiarse el producto solicitado
En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si procede, solicitar una devolución.
Contacto
Si necesitas ayuda con una cancelación o modificación de pedido, escríbenos a:
pedidos@hidraly.com